Perguntas Frequentes
Dúvidas que surgem antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um email para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Nancylemss Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa.
Quão rápido é o envio?
Envio padrão nos EUA é 2–4 dias úteis, frete grátis em todos os pedidos. Expedido (1–2 dias) disponível na finalização. Pedidos internacionais normalmente 5–10 dias úteis com impostos pagos na finalização.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, frete de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são contingentes ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Quanto tempo dura a garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos um substituto no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo de devolução pré-pago.
Materiais e segurança
De que é feito?
Silicone de grau médico de platina curada, registrada pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página do produto.
É à prova de água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou beira de piscina.
Quão silencioso é o motor?
33–48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como eu o limpo?
30 segundos de água morna, uma gota de detergente suave, seque. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável para TSA, estojo de seda incluído, travamento de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita despertares acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes a cada semana com base no que os clientes perguntam.