Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Nancylemss está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de controle da conta

  Faça login em nancylemss-19mzc.mayall.ai, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados no checkout. Responderemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Já faz mais de 4 dias, sem movimento.'

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — o pacote ainda chega no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue, mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — presentamos uma reclamação e reenviamos sem cobrar.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um e-mail para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (uma taxa da transportadora pode se aplicar).

• 'Internacional — direitos foram cobrados na entrega.'

  Isso não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.